天津武先生于7月2日在社交平台上发文，讲述了自己12岁的儿子小石与一名同伴打车返家时，遭遇了一司机故意拒载且未取消订单，导致孩子被遗弃在途中，孤立无援地在雨中淋湿。回到家后，武先生全身湿透，宛如落汤鸡。
记者查阅了武先生提供的订单资料，发现小石及其朋友在16:24时，通过网约车服务同时选择了第三方平台服务，并由一名快车司机成功接单。订单的起始点是红磡垂钓园的售票窗口，目的地则是天津梅江环宇城。这两个地点相隔并不遥远，若路况理想，大约只需10分钟的车程。然而，就在昨天，天津地区遭遇了大暴雨，路面积水严重，甚至达到了脚踝的高度。司机接完孩子后，并未在软件上完成接单操作，而是驾车行驶了一段距离，大约2至3分钟，随后告知孩子下一单可能会延误，随后将他们停靠在路边，要求孩子取消订单并重新叫车。
订单信息（受访人供图）
武先生向记者透露，司机起初拒绝搭载，却对孩子谎称“免费带你们一段，分文不取”，这让武先生感到极度愤怒。孩子们因为没有带伞，看到车外暴雨如注，起初并不愿意上车，但最终还是被司机催促下车。司机告知他们，取消订单还需支付4元。这些孩子下车时还向司机道谢，随即在暴雨中湿透了身躯，直至半小时后才成功打到出租车返回家中。
小石抵达家中，向武先生详细讲述了遭遇网约车拒载的事件。武先生随后向平台进行了投诉，但遗憾的是，他并未收到任何处理结果。“我的要求是封停该网约车司机的账号，目前我已委托律师，准备对司机提起民事诉讼。”
7月3日，平台对记者表示：经确认，确实存在司机因特定原因取消订单的行为，根据相关规定，对其账户实施了封禁的处罚措施。
实际乘车者为未成年人，司机在承接订单时未能展现出必要的关爱及基本保障，即便订单被取消，也未将情况告知平台，对于此点我们深感抱歉，并将竭诚协助乘车人家属的需求。
